Remboursement

Par carte, les abonnements Klarsono sont vendus par Polar, notre revendeur et marchand officiel ; par mobile money, c’est l’éditeur qui vend les pass, et Paystack traite le paiement. Cette politique est la nôtre, dans les deux cas : nous décidons du remboursement, et Polar ou Paystack l’exécute.

Tu ne paies que ce que tu as utilisé

Tu peux demander à tout moment le remboursement de la part que tu n’as pas utilisée, que tu aies un abonnement ou un pass. Chez Klarsono, ce qui se consomme, ce sont les minutes de voix : le remboursement se calcule donc au prorata des minutes non utilisées de la période en cours.

• Exemple : l’Essentiel coûte 11,00 $ pour 150 minutes. Si tu en as utilisé 30 et que tu résilies, on te rembourse les 120 minutes restantes sur 150, soit 8,80 $.
• Pour l’abonnement annuel, les mois entiers qui restent te sont aussi remboursés, chacun au douzième du prix de l’année.
• Un pass payé par mobile money se rembourse de la même façon, en francs CFA, arrondi au franc inférieur : les minutes non utilisées du mois en cours, plus, sur un pass de douze mois, les mois entiers qui restent. Un pass acheté d’avance, qui n’a pas encore commencé, est remboursé en entier.
• Les minutes offertes, à l’inscription ou par un geste commercial, n’entrent pas dans le calcul.

Ce que le remboursement change

Le remboursement met fin à l’abonnement ou au pass tout de suite — et à un pass déjà acheté pour la suite : les minutes de l’offre payante disparaissent, et ton compte revient à l’offre gratuite. Si tu préfères garder tes minutes jusqu’au bout, ne demande pas de remboursement : un abonnement résilié s’arrête à la fin de la période déjà payée, et un pass à sa date.

Comment le demander

• Écris à contact@klarsono.com depuis l’adresse de ton compte, en demandant le remboursement.
• Le montant se calcule à la date de ta demande, sur les minutes comptées dans ton espace.
• Payé par carte, le remboursement revient sur la carte utilisée, taxes comprises dans la même proportion, et apparaît sur ton relevé sous quelques jours ouvrés, selon ta banque.
• Payé par mobile money, il est envoyé par Paystack vers le compte qui a payé, et peut mettre jusqu’à dix jours ouvrés à arriver. Si ce compte ne peut pas être remboursé, nous te demanderons les coordonnées d’un compte bancaire à ton nom.
• Dans les deux cas, tu reçois un e-mail dès qu’il est parti.

Tes droits

Cette politique s’ajoute aux droits que te donne la loi de ton pays, elle ne les remplace pas. Si tu résides dans l’Union européenne, la loi te donne 14 jours pour te rétracter d’un contrat conclu à distance ; dans ce cas aussi, seul le service déjà rendu reste dû.

Une question

Pour tout ce qui touche à un paiement : contact@klarsono.com. C’est une adresse relevée, on répond.